Маркировка вызовов сократила число холодных обзвонов почти на четверть

Система маркировки входящих вызовов повлияла на то, как компании общаются с клиентами. По данным МегаФона, с начала года количество холодных звонков со стороны бизнеса сократилось почти на четверть, тогда как средняя продолжительность разговоров увеличилась более чем наполовину.

Одновременно на 23% снизилось число соединений продолжительностью до трёх секунд. Такие вызовы могут завершаться как по инициативе абонента, который сразу видит категорию звонка, так и со стороны вызывающей компании, рассчитывающей на обратный звонок. Поскольку маркировка оплачивается независимо от длительности соединения, подобная схема стала менее выгодной.

В сегменте крупного бизнеса, на который приходится почти половина корпоративных вызовов, количество коротких звонков сократилось на 46%. На столько же выросла средняя продолжительность разговоров, что может указывать на переход к более адресным контактам с клиентами.

Наиболее заметные изменения зафиксированы среди малого и среднего бизнеса. Число холодных звонков в этом сегменте уменьшилось на 60%, а средняя продолжительность контакта выросла на 110%. Обратная динамика наблюдается только у микробизнеса, где количество коротких вызовов удвоилось, однако его доля составляет менее 1% общего объёма звонков.

В МегаФоне связывают изменения с ростом прозрачности телефонных коммуникаций и переходом компаний от массовых обзвонов к более точечному общению. Количество показов маркировки с начала года увеличилось на 155%.