Google ha ampliado notablemente las capacidades de Ask Maps, el chatbot integrado en Google Maps. El servicio incorpora funciones de agente que ya no se limitan a buscar información sobre lugares, sino que también pueden ayudar a pedir comida, encontrar hoteles, buscar eventos y realizar otras tareas desde la propia conversación. Para pedir comida, el usuario puede describir los platos que quiere y la zona, y Ask Maps sugerirá establecimientos adecuados. Tras elegir una opción, podrá continuar con el proceso de compra. En el lanzamiento, Google utilizará integraciones con Toast y Square, mientras que Uber Eats llegará más adelante.
El chatbot también podrá encontrar hoteles según criterios como presupuesto, tamaño de la habitación y atracciones cercanas. Ask Maps podrá comprobar disponibilidad y comparar precios, y después redirigirá al sitio de un socio para completar la reserva. Un sistema similar se utilizará para buscar conciertos, espectáculos de comedia y otros eventos.
Otra novedad es Personal Intelligence. Con el consentimiento específico del usuario, Ask Maps podrá acceder a Gmail para tener en cuenta el contexto personal. Durante un viaje, por ejemplo, el servicio podrá localizar en el correo la dirección del hotel y recomendar restaurantes cercanos. El acceso a Gmail está desactivado de forma predeterminada, y Google planea añadir más adelante compatibilidad con Calendar y otros servicios.
Con el historial de Google Maps activado, el chatbot también podrá recordar conversaciones anteriores y permitir volver a ellas después. Para el transporte público aparecerán widgets interactivos con datos en tiempo real, incluidos retrasos, tiempos de espera y otra información actualizada sobre las rutas.
Los usuarios también podrán proponer cambios en Google Maps a través de Ask Maps. Por ejemplo, podrán subir una foto de un cartel con un nuevo horario, revisar los datos reconocidos y enviar la corrección a Google. Ask Maps, lanzado anteriormente en Estados Unidos e India, se amplía ahora a Australia, Brasil, Canadá, Indonesia, Japón y México. Los pedidos de comida y la búsqueda de hoteles y eventos estarán disponibles inicialmente solo en Estados Unidos.