サムスンのスマート冷蔵庫に広告表示—思わぬ受け取り方と設計の教訓

9月、サムスンはスマート冷蔵庫の画面に広告を表示し始めた。以前から予告していた機能だ。ところが、導入からわずか数カ月で思わぬ出来事が起きる。統合失調症の診断を受けている利用者が、広告バナーを自分宛てのメッセージだと受け取り、入院に至った。家電の画面に広告が広がる流れは珍しくなくなったが、どこで出会うかによって受け取り方が大きく変わることを、この件は静かに示している。

事の経緯はRedditに投稿され、女性の兄によれば、彼女はこれまでも精神病性のエピソードを経験しており、治療を受けていたという。兄の説明では、Apple TV+のシリーズ『Pluribus』を告知する鮮やかなプロモーションが冷蔵庫のディスプレイに一瞬表示された。黄色の背景に、キャロルという名前の相手を気分を害してしまったことを謝る趣旨の文言が載っていた。自分の名前と一致したことで不安が一気に高まり、家庭内の機器を通じて誰かが連絡を取ろうとしていると彼女は受け止めた。

症状は急速に悪化し、家族は支援を求めた。キャロルは2日間にわたり医療の監視下に置かれ、医師は治療内容を調整した。その後、姉が同じ広告をオンラインで見つけて写真を送り、キャロルはそれが発作の引き金になったバナーだと確かめた。

広告自体は番組のストーリーラインを反映しただけで、客観的な危険はなかった。それでも、このケースは広い議論を呼び起こす。日々何気なく扱う家電が、ふいに自分事のように響くメッセージを投げかけるかもしれないという感覚が、人を不安にさせるのだ。台所のような親密な空間では、その意外性はなおさら強く響く。文面があたかも自分の名前に向けられているように見えれば、なおさらだ。こうした心理的な摩擦は見落とされがちで、設計の些細な選択が受け手の心持ちを大きく揺らすことがある。