Google heeft de mogelijkheden van Ask Maps, de chatbot in Google Maps, flink uitgebreid. De dienst krijgt agentfuncties die verder gaan dan informatie over locaties zoeken en kan rechtstreeks in het gesprek helpen met eten bestellen, hotels vinden, evenementen zoeken en andere taken. Voor een bestelling kan de gebruiker gewenste gerechten en de buurt beschrijven, waarna Ask Maps geschikte restaurants voorstelt. Na een keuze kan het bestelproces worden voortgezet. Bij de start gebruikt Google integraties met Toast en Square; ondersteuning voor Uber Eats volgt later.
De chatbot kan ook hotels vinden op basis van criteria zoals budget, kamergrootte en bezienswaardigheden in de buurt. Ask Maps kan beschikbaarheid controleren en prijzen vergelijken en stuurt de gebruiker daarna door naar een partnersite om de boeking af te ronden. Een vergelijkbare werkwijze wordt gebruikt voor concerten, comedyshows en andere evenementen.
Een andere toevoeging is Personal Intelligence. Met afzonderlijke toestemming van de gebruiker kan Ask Maps toegang krijgen tot Gmail om persoonlijke context mee te nemen. Tijdens een reis kan de dienst bijvoorbeeld het hoteladres uit een e-mail halen en restaurants in de buurt aanbevelen. Gmail-toegang staat standaard uit; ondersteuning voor Calendar en andere Google-diensten volgt later.
Met Google Maps-geschiedenis ingeschakeld kan de chatbot eerdere gesprekken onthouden en later opnieuw openen. Voor het openbaar vervoer komen er interactieve realtimewidgets met vertragingen, wachttijden en andere actuele route-informatie.
Gebruikers kunnen via Ask Maps ook wijzigingen voor Google Maps voorstellen. Zo kan iemand een foto uploaden van een bord met nieuwe openingstijden, de herkende gegevens controleren en de correctie naar Google sturen. Ask Maps, eerder gelanceerd in de VS en India, breidt nu uit naar Australië, Brazilië, Canada, Indonesië, Japan en Mexico. Eten bestellen en het zoeken naar hotels en evenementen zijn aanvankelijk alleen beschikbaar in de VS.