Google har byggt ut funktionerna i Ask Maps, chatboten i Google Maps, rejält. Tjänsten får nu agentfunktioner som går längre än att bara hitta information om platser och kan hjälpa till med matbeställningar, hotellsökning, evenemang och andra uppgifter direkt i samtalet. För en matbeställning kan användaren beskriva önskade rätter och område, varefter Ask Maps föreslår lämpliga restauranger. När ett alternativ har valts går det att fortsätta till beställningen. Vid lanseringen använder Google integrationer med Toast och Square, medan stöd för Uber Eats kommer senare.
Chatboten kan också hitta hotell utifrån kriterier som budget, rumsstorlek och sevärdheter i närheten. Ask Maps kan kontrollera tillgänglighet och jämföra priser och sedan skicka användaren vidare till en partnersajt för att slutföra bokningen. En liknande lösning används för konserter, humorshower och andra evenemang.
En annan nyhet är Personal Intelligence. Med separat samtycke kan Ask Maps få tillgång till Gmail och använda personlig kontext. Under en resa kan tjänsten till exempel hitta hotelladressen i ett mejl och föreslå restauranger i närheten. Gmail-åtkomst är avstängd som standard, och stöd för Calendar och andra Google-tjänster planeras till senare.
Med Google Maps-historiken aktiverad kan chatboten även komma ihåg tidigare samtal och låta användaren återvända till dem. För kollektivtrafiken kommer interaktiva realtidswidgetar med förseningar, väntetider och annan aktuell information om resvägar.
Användare ska också kunna föreslå ändringar i Google Maps via Ask Maps. Det går exempelvis att ladda upp ett foto av en skylt med nya öppettider, kontrollera de tolkade uppgifterna och skicka rättelsen till Google. Ask Maps, som tidigare lanserats i USA och Indien, utökas nu till Australien, Brasilien, Kanada, Indonesien, Japan och Mexiko. Matbeställning och sökning efter hotell och evenemang blir till en början bara tillgängligt i USA.