Samsung требует от независимых сервисов передачи данных клиентов и проверки запчастей, используемых при ремонте смартфонов.
Samsung требует от сервис-центров доламывать смартфоны пользователей при обращении
Фото: © RusPhotoBank
Samsung требует от независимых сервисов по ремонту смартфонов собирать и передавать ей персональные данные клиентов, а также уведомлять компанию, если в телефонах используются компоненты, приобретённые на вторичном рынке в обход официальных каналов.
По данным портала 404 Media, в их распоряжении оказалась копия контракта между Samsung и одним из таких сервисов. В документе говорится, что сервисы должны передавать в Samsung имя клиента, его адрес проживания, номер телефона, уникальный серийный номер смартфона и его IMEI, информацию о жалобе и данные о ремонте устройства. Также в контракте указано, что мастерские обязаны демонтировать все части, приобретённые не у Samsung, и уведомлять компанию в письменном виде о каждом случае использования несанкционированных запчастей. В случае нарушения этих условий Samsung имеет право расторгнуть контракт.
404 Media подтверждает подлинность этого контракта, однако Samsung не ответила на запросы о комментариях. Примечательно, что такая практика компании распространяется не только на сервисы по ремонту, но и на приобретение официальных запчастей. Глава iFixit Кайл Винс сообщил, что его компания тоже делится с Samsung информацией о клиентах. При покупке оригинальных запчастей iFixit требует от клиентов предоставить адрес электронной почты для передачи в Samsung, а также ведёт список всех приобретённых деталей.
Винс не может подтвердить актуальность данных соглашения между Samsung и независимым сервисом, так как компания не предоставляла копии подобных документов. The Verge, ознакомившись с копией контракта, обнаружил, что год его составления был отредактирован. Один из источников утверждает, что контракт мог быть составлен в 2023 году. Предполагается, что политика Samsung могла измениться или изменится к 1 июля, когда в Калифорнии и Миннесоте вступят в силу изменения в законе о правах потребителей на ремонт.
В настоящее время закон Миннесоты запрещает производителям навязывать обязательства по использованию официальных запчастей. В то время как законы о праве на ремонт различаются от штата к штату, не каждая мастерская осведомлена о своих правах или готова бороться с требованиями Samsung, которая контролирует 25% рынка смартфонов в США.
Натан Проктор из Некоммерческой организации защиты потребителей США сомневается, что независимые сервисы действительно демонтируют неофициальные запчасти, так как это трудоёмкий процесс. Однако он уверен, что они передают персональные данные клиентов в Samsung, так как компания знает, где и когда были заменены компоненты, и отслеживает соблюдение своих требований. При этом неизвестно, информируют ли ремонтные сервисы клиентов о передаче их данных в Samsung.
Ранее сообщалось, что OnePlus Open 2 представят в 2025 году.