«МегаФон» предложил решение для бизнеса, позволяющее анализировать тональность разговоров
Оно поможет выявлять конфликтующих клиентов и улучшать качество обслуживания.
Борис Наумкин
Как сообщает Lenta.ru, сотовый оператор «МегаФон» предложил любопытное решение для бизнеса, которое явно заинтересует крупные компании. Речь идет о системе распознавания и оценки эмоционального фона собеседника.
Новый продукт проводит оценку эмоциональных аспектов разговора при помощи искусственного интеллекта и алгоритмов машинного обучения. Кстати, в обучении системы задействовано более 30 тысяч разговоров, общей длительностью 750 часов.
«Рынок речевых технологий в России, по прогнозам аналитиков, вырастет в 2,5 раза в течение пяти лет. Все чаще компаниям не просто необходимо организовать канал коммуникации с клиентом, но и автоматизировать работу для улучшения пользовательского опыта. Наше решение „Разговоры на повышенных тонах“ открывает малому и среднему бизнесу возможность усовершенствовать работу с обращениями клиентов, ускорить этот процесс и экономить рабочее время сотрудников для выполнения более сложных задач» — заявила Татьяна Плотникова, руководитель по интеллектуальным продуктам и развитию онлайн-экосистемы «МегаФона»
Как отмечают разработчики продукта, новый сервис интегрирован в Виртуальную АТС, которая дает возможность настроить единый многоканальный номер, принимать на него неограниченное количество звонков, а также распределять вызовы между потенциальными сотрудниками и анализировать общую статистику.